PROCARIBE+ está comprometido con la responsabilidad ambiental y social. Como parte de este compromiso, hemos establecido un Mecanismo de Resolución de Reclamos (MRR) para garantizar que las personas y las comunidades puedan plantear sus inquietudes relacionadas con las actividades del proyecto de manera transparente, accesible y receptiva.
¿Qué es el MRR?
El MRR es un proceso formal que permite a cualquier persona o grupo afectado, o que crea que puede verse afectado, por el proyecto PROCARIBE+ presentar un reclamo o inquietud. Estos reclamos pueden estar relacionados con impactos sociales o ambientales, conflictos o problemas de implementación. El mecanismo garantiza que estas inquietudes se gestionen de forma justa, oportuna y transparente.
¿Cómo funciona?
El Mecanismo de Atención a Quejas y Reclamos (GRM) opera en dos niveles:
- Unidad de Gestión y Coordinación del Proyecto (PMCU): Recibe, registra y trabaja para resolver las quejas.
- Comité del GRM de la Junta del Proyecto: Actúa como un órgano de escalamiento en caso de que no se logre una resolución a nivel de la PMCU.
Se acusará recibo de todas las quejas en un plazo de cinco (5) días hábiles, y nuestro objetivo es resolverlas en un plazo de sesenta (60) días calendario a partir de su recepción.
Si una queja se relaciona con actividades realizadas por un socio co-ejecutor, la inquietud debe dirigirse primero a dicho socio. No obstante, las quejas pueden presentarse directamente a PROCARIBE+ en casos que involucren problemas de seguridad, temor a represalias o si no se alcanza una resolución a nivel de proyecto.
